logo
tuv_logo

Súzvuk technológií

ReDat eXperience

image

ReDat eXperience je riešením v situácii, keď využívate ReDat3 Záznamové jednotky, a rádi by ste získali nové funkcie - potrebujete hodnotiť operátorov, či rozšíriť možnosti archivácie záznamov. Vďaka veľkej variabilite, ktoré moduly ReDat eXperience ponúkajú, Vám pomôžeme nájsť také riešenie, ktoré Vám presne sadne. A zároveň Vás nezaťažíme funkciami, ktoré nikdy nevyužijete.

Aké moduly Vám ponúkame k ReDat eXperience?

Pre prácu so záznamami a ich správu

  • ReDat Catalog: Prepracovaný manažment záznamového systému
  • ReDat Compare: Komparačná služba pre redundantné zapojenie záznamového systému ReDat
  • ReDat Verificator: Overenie pravosti zvukových dát, ochrana proti manipulácii záznamov

Zamerané na kontaktné centra

Monitoring prevádzky, dohľady

Vlastnosti ReDat eXperience

ReDat eXperience obsahuje kompletnú sadu nástrojov pre správu hlasových záznamov a quality management kontaktných centier vrátane hlasových analýz a záznamu screenov agentov. Ponúka možnosti členenia užívateľov aj záznamových zdrojov. Ovládanie je užívateľsky prívetivé, čím sa zefektivní práca s aplikáciami.

ReDat eXperience poskytuje

  • Riešenie pre quality management kontaktných centier, dispečingov a telekomunikačných operátorov
  • Škálovateľné riešenie pre malé aj veľké kontaktné centrá
  • Možnosť volby skladby aplikácií
  • Intuitívne ovládanie navrhnuté z pohľadu užívateľa
  • Jazyková podpora v mnohých jazykoch

ReDat eXperience ponúka

Systém užívateľských práv

  • Hierarchické členenie záznamových zdrojov (agent, pobočka, záznamový kanál) pomocou skupín
  • Hierarchické členenie užívateľov pomocou skupín
  • Práva užívateľov zaradených v skupinách možno meniť jednoducho presunom užívateľa medzi skupinami pomocou myši
  • Detailné nastavenie oprávnení užívateľov atď.

História stavu systémov a činností užívateľov

  • Rozdelenie systémových a užívateľských záznamov
  • Vloženie poznámky k udalosti (napr. komentár k príčine systémovej chyby)
  • Nástroje pre systémový audit a diagnostiku

Prehľadnejšia editácia položiek záznamu

  • Rýchlejší prístup do vybraného riadku záznamu
  • Prehľadnejšie prehliadanie položiek záznamu
  • Plávajúci rozšírený prehrávač na ploche
  • Rýchla kategorizácia záznamov

API

  • Kontrola externého prehrávania cez nezávislú platformu XML protokolu
  • Platforma nezávislého API protokolu je dostupná pre integráciu prehrávania hlasu v aplikáciach tretích strán

Prehrávanie a exportné funkcie

  • Multimediálny prehrávač ako natívna súčasť softvérovej prehrávacej stanice
  • Grafická vizualizácia záznamov
  • Synchrónne prehrávania audio dát, screenov, USB-HID dát a dohľadových a radarových dát
  • Exportné funkcie pre väčšinu typov dátových kombinácií
  • Tvorba exportných balíkov, ktoré zodpovedajú bezpečnostným požiadavkám (odolnosť proti manipulácii a zneužití)

Pamäť

  • Podpora RAID5, RAID6, SAN/NAS
  • Šifrovanie záznamov uložených v pamäti (voliteľné)
  • Archívna služba na vyhradenom pamäťovom hardvéri

Pokročilá systémová integrácia

  • Užívateľsky definované stĺpce
  • Rozšírenie možnosti pravidiel replikácie záznamov
  • Inteligentné nástroje pre údržbu archívov

Klientský prístup - podpora webových prehliadačov

  • Kompatibilita s prehliadačmi Internet Explorer, Firefox a Google Chrome

Viac informácií

pdf   Bližšie informácie k produktu ReDat eXperience
email   Mám záujem