ReDat VoIP
ReDat VoIP Recorder (co je kombinácia dvoch produktov - ReDat Soft VoIP Recorderu a ReDat Aplikačného serveru) ponúka riešenia záznamu VoIP technológie v kombinácii s prepracovanou aplikačnou nadstavbou. Týmto riešením získame technologicky vyspelé, HW nezávislé, užívateľsky a cenovo veľmi prijateľné riešenie záznamu, ktoré poskytne zákazníkovi okrem daľších funkcií možnosť pracovať s užívateľským prostredím www prehliadača a SQL databázy. Samozrejmosťou je aj centrálny archív záznamov, CTI integrácia, hodnotenie agentov a otvorené rozhranie pre integráciu do CRM a iných SW.
ReDat Soft VoIP Recorder
ReDat Soft VoIP Recorder predstavuje programové vybavenie určené na vytvorenie záznamového zariadenia v prostredí OS Windows na záznam komunikácie IP telefónie. Rozhraním je LAN Ethernet, ktoré sa pripojuje na SPAN port prepínača, HUB nebo port IP telefónu. Podporované VoIP technológie zahrňujú štandardné protokoly H.323 a SIP, a aj rozšírené privátne VoIP technológie firem Cisco, Alcatel, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens, atď.
ReDat Aplikačný server
ReDat Aplikačný server je funkčnou nadstavbou pre všetky produkty systému ReDat. Predstavuje komplexný nástroj na riadenie obsluhy zákazníkov v kontaktných centrách. Poskytuje prostredie pro prácu so záznamami a umožňuje vytvárať záznamové systémy disponujúce škálou programových modulov a funkcií podľa potrieb užívateľa.
Kľúčové vlastnosti ReDat VoIP Recorderu
Intuitívne webové prostredie
Zoznam záznamov s jednoduchým a rýchlym triedením
Synchrónna reprodukcia záznamu hovoru s pracou agenta na PC
Modul QualityChart ako nástroj na hodnotenie agentov a sledovanie kvality obsluhy zákazníkov kontaktných centier
Download a odosielanie záznamu e-mailom
Integrácia so systémami CRM
Živý monitoring agentov
Užívateľské riadenie záznamu z menu IP telefónu
CTI integrácia. Mezi podporovanými technológiami sú napr. Genesys, Siemens Carol a ProCenter, Ericsson Solidus Care, Nortel Symphosium, Cisco IPCC, Avaya, Alcatel CC Agent, CT Connect, a iné
Propracovaný systém ukladania dát a archivácie
Modulová architektúra
Definované XML API rozhranie