logo
"Súzvuk technológií"
Business picture

ReDat VoIP

ReDat VoIP Recorder (co je kombinácia dvoch produktov - ReDat Soft VoIP Recorderu a ReDat Aplikačného serveru) ponúka riešenia záznamu VoIP technológie v kombinácii s prepracovanou aplikačnou nadstavbou. Týmto riešením získame technologicky vyspelé, HW nezávislé, užívateľsky a cenovo veľmi prijateľné riešenie záznamu, ktoré poskytne zákazníkovi okrem daľších funkcií možnosť pracovať s užívateľským prostredím www prehliadača a SQL databázy. Samozrejmosťou je aj centrálny archív záznamov, CTI integrácia, hodnotenie agentov a otvorené rozhranie pre integráciu do CRM a iných SW.

ReDat Soft VoIP Recorder

ReDat Soft VoIP Recorder predstavuje programové vybavenie určené na vytvorenie záznamového zariadenia v prostredí OS Windows na záznam komunikácie IP telefónie. Rozhraním je LAN Ethernet, ktoré sa pripojuje na SPAN port prepínača, HUB nebo port IP telefónu. Podporované VoIP technológie zahrňujú štandardné protokoly H.323 a SIP, a aj rozšírené privátne VoIP technológie firem Cisco, Alcatel, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens, atď.

ReDat Aplikačný server

ReDat Aplikačný server je funkčnou nadstavbou pre všetky produkty systému ReDat. Predstavuje komplexný nástroj na riadenie obsluhy zákazníkov v kontaktných centrách. Poskytuje prostredie pro prácu so záznamami a umožňuje vytvárať záznamové systémy disponujúce škálou programových modulov a funkcií podľa potrieb užívateľa.

Kľúčové vlastnosti ReDat VoIP Recorderu

li     Intuitívne webové prostredie
li     Zoznam záznamov s jednoduchým a rýchlym triedením
li     Synchrónna reprodukcia záznamu hovoru s pracou agenta na PC
li     Modul QualityChart ako nástroj na hodnotenie agentov a sledovanie kvality obsluhy zákazníkov kontaktných centier
li     Download a odosielanie záznamu e-mailom
li     Integrácia so systémami CRM
li     Živý monitoring agentov
li     Užívateľské riadenie záznamu z menu IP telefónu
li     CTI integrácia. Mezi podporovanými technológiami sú napr. Genesys, Siemens Carol a ProCenter, Ericsson Solidus Care, Nortel Symphosium, Cisco IPCC, Avaya, Alcatel CC Agent, CT Connect, a iné
li     Propracovaný systém ukladania dát a archivácie
li     Modulová architektúra
li     Definované XML API rozhranie

Viac o technológii záznamu


NOVINKY

  • SPINET a.s. pre Vás pripravuje plne mobilnú prezentačnú meteostanicu.

Kontaktná adresa

SPINET a.s.
Trnavská cesta 44
821 02 Bratislava

Telefón: +421 2 4437 2437
Telefón: +421 2 4437 2321
Fax: +421 2 4437 2857
E-Mail: spinet@spinet.sk