ReDAT VoiceProcessor

Automatické hlasové analýzy a spracovanie kľúčových slov

ReDAT VoiceProcessor je softvérový modul určený výhradne ako nadstavba pre ReDAT eXperience. Hlavným cieľom aplikácie pre analýzu hlasu ReDAT VoiceProcessoru, ktorá automaticky spracováva záznamy na základe zadaných definícií, je vyťažiť maximum informácií z vykonaných nahrávok, vrátane emočnej analýzy hlasu, analýzy kľúčových slov, detekcie monológov, atď..

ReDAT VoiceProcessor obsahuje

Vyhľadávanie kľúčových slov a fráz
Kompletná emočná analýza agenta a zákazníka
Analýza priebehu hovoru (rýchlosť reakcií, váhanie, …)
Grafické výstupy analýz
Reporty pre rôzne úrovne managementu

ReDAT VoiceProcessor ponúka

Prvotným cieľom ReDAT VoiceProcessoru, založenom na technológii Speech-To-Text, je schopnosť vyhľadať kľúčové slová a frázy v reálnom čase. V tzv. našekávači sa okamžite zobrazia možné varianty požadovaného slova, po potvrdení je zadané slovo ihneď vyhľadané.

Aplikácia ďalej slúži k získavaniu informácií o všetkých informačných zložkách reči. Sledované sú tiež parametre vzájomnej interakcie ako sú „skákanie“ do reči, rýchlosť reakcií na nečakané podnety, váhanie a iné. Funkcie vyhľadávania kľúčových slov identifikuje v hovore pasáže, kde je spomenutá konkrétna informácia, napríklad o produktoch konkurencie, cenách atď.. Deteguje, či agenti dodržujú call skript a postupujú podľa predpísaných predpisov. Všetky procesy pracujú na základe zadaných parametrov úplne automaticky a tak šetria náklady a čas.

Chcete rýchlo zistiť, aký z agentov je najúspešnejší a vie zákazníkov presvedčiť na kúpu alebo objednanie Vami poskytovanej služby? Chcete mať prehľad o tom, prečo sú vaši zákazníci nespokojní?

Tieto aj ďalšie cenné informácie viete automaticky vyhľadať. ReDAT VoiceProcessor za vás spoľahlivo vysleduje kľúčové ukazovatele výkonnosti kontaktného centra a pomôže nájsť spôsoby k ich zvyšovaniu.

Vlastnosti systému

Založený na technológii Speech-To-Text
On-line zobrazenie výsledkov vyhľadávania
Automatická klasifikácia triedi hovory do skupín podľa sád kľúčových slov, emočných parametrov, atď.
Automatické získavanie informácií zo záznamov, ktoré slúžia k analýze procesov
Detekcia plynulosti hovorov, skákania do reči
Pokročilé sledovanie zvolených parametrov v čase
Detekcia intervalov ticha a monológov
Zjednodušenie práce supervizorov – výstupy z ReDAT® VoiceProcessoru sú dostupné v ReDAT® QualityChart, module pre hodnotenie agentov
Integrácia informácií z rôznych systémov, t.j. CRM, CTI, SAD (screen activity detector), VAD (voice activity detector)
Archív záznamov aj v MP3

Začlenenie v systéme ReDAT

ReDAT VoiceProcessor je integrovaný do prostredia ReDAT eXperience, kde spolupracuje s archívom všetkých vykonaných záznamov. ReDAT eXperience replikuje a archivuje záznamy zo záznamových jednotiek ReDAT a vytvára centralizované úložisko záznamov.

Beh modulov ReDAT VoiceProcessora je po počiatočnej konfigurácii automatický a úplne nezávislý na užívateľovi. Moduly ReDAT VoiceProcessora pracujú nad už vytvoreným archívom záznamov a výsledky sa doplňujú do nových tabuliek v databáze. Hlasovú analýzu je možné spustiť nad každým záznamom aj niekoľko krát. Ďalšie moduly ReDAT VoiceProcessora pracujú s týmito vypočítanými parametrami a výsledkom ich činnosti sú rôzne hodnotenia, podľa ktorých možno hovory ďalej triediť.