Záznam hlasu
ReDAT eXperience
ReDAT eXperience je riešením v situácii, keď využívate ReDat3 Záznamové jednotky, a rádi by ste získali nové funkcie – potrebujete hodnotiť operátorov, či rozšíriť možnosti archivácie záznamov. Vďaka veľkej variabilite, ktoré moduly ReDAT eXperience ponúkajú, Vám pomôžeme nájsť také riešenie, ktoré Vám presne sadne. A zároveň Vás nezaťažíme funkciami, ktoré nikdy nevyužijete.
Aké moduly Vám ponúkame k ReDAT eXperience?
Pre prácu so záznamami a ich správu
- ReDAT Catalog: Prepracovaný manažment záznamového systému
- ReDAT Compare: Komparačná služba pre redundantné zapojenie záznamového systému ReDAT
- ReDAT Verificator: Overenie pravosti zvukových dát, ochrana proti manipulácii záznamov
Zamerané na kontaktné centra
- ReDAT VoiceProcessor: Automatické hlasové analýzy, detekcia kľúčových slov
- ReDAT VoiceTracker: Verifikácia hovoriaceho a detekcia doplňujúcich parametrov hovoriacich v prostredí IVR
- ReDAT TopicDetection: Prepis do textu, analýza kontextu a obsahu hovorových interakcií
- ReDAT CTI integrácia
- ReDAT API: Rozhranie na integráciu ReDATu s aplikáciami tretích strán
- ReDAT QualityChart: Systematické hodnotenie kvality práce agentov
- ReDAT Coaching: Modul pre vkladanie komentárov do prehrávača záznamov
- ReDAT Reporting: Analyticko-reportovací modul pre tvorbu analýz a ich následné spracovanie
- ReDAT ScreenRecording: Profesionálne softvérové riešenie pre záznam screenov
- ReDAT SmartConnector: Začlenenie ostatných záznamových systémov do systému ReDAT
- ReDAT StorageManager: Archivácia záznamov na vymeniteľné média
- ReDAT Encryptor: Vysoké zabezpečenie systému
Monitoring prevádzky, dohľady
- ReDAT Management System: Správa a automatický dohľad nad systémom ReDAT
- ReDAT PhoneControl: Riadenie a prehrávanie záznamov z telefónnych prístrojov
- ReDAT Indicator: Indikácia stavov záznamových kanálov pomocou vizuálnej a akustickej signalizácie
Vlastnosti ReDAT eXperience
- ReDAT eXperience obsahuje kompletnú sadu nástrojov pre správu hlasových záznamov a quality management kontaktných centier vrátane hlasových analýz a záznamu screenov agentov. Ponúka možnosti členenia užívateľov aj záznamových zdrojov. Ovládanie je užívateľsky prívetivé, čím sa zefektivní práca s aplikáciami.
ReDAT eXperience poskytuje
- Riešenie pre quality management kontaktných centier, dispečingov a telekomunikačných operátorov
- Škálovateľné riešenie pre malé aj veľké kontaktné centrá
- Možnosť volby skladby aplikácií
- Intuitívne ovládanie navrhnuté z pohľadu užívateľa
- Jazyková podpora v mnohých jazykoch
ReDAT eXperience ponúka
Systém užívateľských práv
- Hierarchické členenie záznamových zdrojov (agent, pobočka, záznamový kanál) pomocou skupín
- Hierarchické členenie užívateľov pomocou skupín
- Práva užívateľov zaradených v skupinách možno meniť jednoducho presunom užívateľa medzi skupinami pomocou myši
- Detailné nastavenie oprávnení užívateľov atď.
História stavu systémov a činností užívateľov
- Rozdelenie systémových a užívateľských záznamov
- Vloženie poznámky k udalosti (napr. komentár k príčine systémovej chyby)
- Nástroje pre systémový audit a diagnostiku
Prehľadnejšia editácia položiek záznamu
- Rýchlejší prístup do vybraného riadku záznamu
- Prehľadnejšie prehliadanie položiek záznamu
- Plávajúci rozšírený prehrávač na ploche
- Rýchla kategorizácia záznamov
API
- Kontrola externého prehrávania cez nezávislú platformu XML protokolu
- Platforma nezávislého API protokolu je dostupná pre integráciu prehrávania hlasu v aplikáciach tretích strán
Prehrávanie a exportné funkcie
- Multimediálny prehrávač ako natívna súčasť softvérovej prehrávacej stanice
- Grafická vizualizácia záznamov
- Synchrónne prehrávania audio dát, screenov, USB-HID dát a dohľadových a radarových dát
- Exportné funkcie pre väčšinu typov dátových kombinácií
- Tvorba exportných balíkov, ktoré zodpovedajú bezpečnostným požiadavkám (odolnosť proti manipulácii a zneužití)
Pamäť
- Podpora RAID5, RAID6, SAN/NAS
- Šifrovanie záznamov uložených v pamäti (voliteľné)
- Archívna služba na vyhradenom pamäťovom hardvéri
Pokročilá systémová integrácia
- Užívateľsky definované stĺpce
- Rozšírenie možnosti pravidiel replikácie záznamov
- Inteligentné nástroje pre údržbu archívov
Klientský prístup – podpora webových prehliadačov
- Kompatibilita s prehliadačmi Internet Explorer, Firefox a Google Chrome
