Záznam hlasu
Riešenia pre kontaktné centrá
Ako kontaktné centrum, ktoré chce byť úspešné, iste neustále hľadáte riešenie, ako čo najefektívnejšie riadiť kvalitu služieb, ktoré poskytujete svojim zákazníkom. Konkurujú Vám desiatky a stovky ďalších kontaktných centier a každé zaváhanie Vás môže stáť klientov. Medzi nástroje, ktoré Vám pomôžu obstáť, bez pochybností patrí záznamový systém hovorov, ktorý je schopný úzko spolupracovať s veľkým množstvom technológií v kontaktnom centre.
Systém ReDAT už používajú desiatky kontaktných centier po celom svete. Niet divu. Keď v kontaktnom centre denne uskutočníte tisíce až desiatky tisíc hovorov, je jasné, že nie je v ľudských silách ich všetky spracovať alebo analyzovať tak, aby ste boli schopní výsledky efektívne predstaviť zadávateľovi kampane alebo z nich vyvodiť spätnú väzbu. Tu prichádza šanca pre využitie automatických systémov pre záznam a analýzu hovorov, ako je práve ReDAT .
Dobre vieme, že potrebujete
- spoľahlivé riešenie, ktoré vie spolupracovať s čo najširšou škálou technológií, teda že ovláda:
- dlhodobú archiváciu (ReDAT StorageManager)
- prepracovaný manažment záznamového systému (ReDAT Catalog)
- stabilnú integračnú platformu (ReDAT CTI integrácia)
- manuálne hodnotenie (ReDAT QualityChart)
- automatické hodnotenie na základe emócií, kľúčových slov a plynulosti reči (ReDAT VoiceProcessor)
- vysoké zabezpečenie systému (ReDAT Encryptor) alebo online monitoring a ovládanie
- nahrávanie kanálov na desktope PC (ReDAT LineMonitor)
- automatizovane vyberať záznamy, ktoré sú kľúčové a tie potom analyzovať
- kontrolovať emócie zákazníkov
- obratom identifikovať vzniknutý problém a posunúť ho k riešeniu špecializovanej skupine
- automatizovane rozpoznávať trendy reakcií zákazníkov
- efektívne hodnotiť kvalitu práce jednotlivých operátorov
Toto všetko vám systém ReDAT môže poskytnúť.
Prehľad produktov ReDAT pre kontaktné centrá
ReDAT eXperience a jeho moduly:
- ReDAT Catalog
- ReDAT VoiceProcessor
- ReDAT VoiceTracker
- ReDAT TopicDetection
- ReDAT StorageManager
- ReDAT ScreenRecording
- ReDAT ScreenMaster
- ReDAT Encryptor
- ReDAT QualityChart
- ReDAT Coaching
- ReDAT Reporting
- ReDAT LineMonitor
- ReDAT CTI integrácia
- ReDAT PhoneControl
- ReDAT API
- ReDAT Management System